Politique de remboursement

 

Préambule

 


Notre politique dure 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, malheureusement, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.


MonWooly

Avenue de la Couronne

1050 Ixelles, Bruxelles

Belgique


Les critères d’admissibilité précédemment mentionnés seront différents si votre article est défectueux ou endommagé à la réception du colis, auquel cas veuillez suivre la procédure décrite dans la section d’échange (ci-dessous).


En cas de non-paiement des frais de douane, le colis sera retenu par la douane et automatiquement renvoyé à l’expéditeur. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit n’est pas reçu par notre centre logistique.

 

 

 

Section 1 – Remboursements (si applicable)

 


Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article retourné.

Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.


Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un certain délai.

 

 

 

Section 2 – Retards ou remboursements manquants (si applicable)

 


Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez suivre ces étapes :

 

  1. Vérifiez d’abord votre compte bancaire.

  2. Contactez ensuite votre société de carte de crédit — il peut y avoir un délai avant que le remboursement ne soit affiché.

  3. Contactez enfin votre banque — un temps de traitement supplémentaire est parfois nécessaire.

 


Si, après avoir effectué ces vérifications, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter via la page “Contactez-nous”.

 

 

 

Section 3 – Articles en solde (si applicable)

 


Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés.

Malheureusement, les articles en solde ou promotionnels ne peuvent pas être remboursés.

 

 

 

Section 4 – Échanges (si applicable)

 


Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux et/ou endommagés.

Si vous avez besoin d’un échange pour le même article, veuillez nous envoyer un e-mail via la page “Contactez-nous”.

 

 

 

Section 5 – Livraison

 


Pour retourner votre produit, vous devez nous contacter via la page “Contactez-nous”.


Vous serez responsable de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article.

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.


Selon votre pays de résidence, le délai nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier (10 à 15 jours ouvrables).


Si vous expédiez un article de plus de 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition assuré et traçable.

Nous ne garantissons pas la réception de votre article retourné sans numéro de suivi.

 

 

 

Conditions d’essai gratuit de 30 jours

 


Nous vous remercions de votre intérêt pour MonWooly et vous invitons à essayer nos produits pendant 30 jours, sans risque.

Si vous n’êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez le retourner et recevoir un remboursement complet, sous réserve des conditions suivantes :

 

 

 

Conditions de retour et de remboursement

 


 

Admissibilité au retour

 

 

  • Le produit doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.

  • Le produit doit être dans son emballage d’origine et inclure tous les accessoires, manuels et documents.

  • Le produit doit être exempt de dommages physiques ou de signes d’abus.

  • Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions du manuel d’utilisation.

  • Le produit ne doit pas avoir été modifié de quelque manière que ce soit.

  • Le produit doit être accompagné de la preuve d’achat originale.

  • Le produit doit être correctement nettoyé et désinfecté avant le retour.

 

 

 

 

Raison du retour

 


Les retours doivent être fondés sur des raisons valables, telles que des défauts de fabrication ou dysfonctionnements.

Les retours pour des motifs non liés à un défaut fonctionnel ne seront pas acceptés.

 

 

 

Inspection à distance

 


Avant d’envoyer un produit pour inspection physique, une inspection initiale à distance est réalisée.

Cette étape permet d’évaluer et de diagnostiquer les problèmes signalés à l’aide de photos ou vidéos fournies par le client.

 

 

 

Processus de retour

 


 

Étapes initiales

 


Avant d’initier un retour, veuillez contacter notre service client à :

📩 monwooly.experience@gmail.com

pour obtenir un numéro d’autorisation de retour (RA).

Les retours sans numéro RA ne seront pas acceptés.


 

Soumission du formulaire

 


Complétez le formulaire de retour fourni par notre équipe, en détaillant la raison du retour et en confirmant que toutes les conditions de retour ont été respectées.


 

Expédition

 


Les clients sont responsables des frais d’expédition de retour.

Le produit doit être expédié en utilisant une méthode traçable pour s’assurer qu’il nous parvienne.

 

 

 

Inspection et remboursement

 


À réception du produit retourné, une équipe d’inspection indépendante évaluera le produit afin de vérifier qu’il respecte toutes les conditions de retour.

Une fois validé, MonWooly procédera au remboursement complet selon les modalités précisées ci-dessus.