Livraisons & Retours
Livraison
Délais de traitement et d’expédition
Toutes les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48h ouvrables.
Une fois expédiée, la commande est livrée sous 10 à 12 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).
Zone de livraison
Nous livrons partout en Belgique, France, Suisse et dans la majorité des pays européens.
Suivi de commande
Dès l’expédition, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour suivre l’avancement de votre colis en temps réel.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors du passage de la commande, avant la validation du paiement.
⚠️ En période de forte demande (soldes, promotions, fêtes), les délais de livraison peuvent être légèrement allongés.
🔄 Retours & Échanges
Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sans avoir à justifier de motif.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés et dans leur emballage complet.
Tout article endommagé, incomplet ou présentant des traces d’utilisation ne pourra pas être remboursé.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si une erreur de préparation est imputable à MonWooly.
Procédure de retour
Contactez notre service client à l’adresse suivante :
📩 monwooly.experience@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous transmettrons l’adresse de retour et les instructions à suivre.
Une fois le colis reçu et validé, le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.